八月的一天,院服务中心电话回访室接到一位患者的来电，对财务科王嫄同志和病案室李方晨同志提出表扬。

　　患者林先生,原骨科病人,6月份出院。林先生于8月9号来院复印病历,但腿脚不便上下楼困难,在去财务科交复印病历费用时,财务科王嫄同志知道情况后，为避免患者腿脚不便楼上楼下跑,便主动跑四楼帮其拿要复印的病历。病案室李方晨同志也主动把复印好的病历送到患者手中,一开始跑到一楼没找到患者,又跑到三楼才找到该患者，并亲手交到其手中。

　　虽然电话内容很简短,但我们听出了患者的激动和感激之情。患者感谢我们,表扬我们,我们也感谢患者给予我们的肯定和赞誉，因为这是我们进步和发展的强大动力!

　　提高服务质量和服务态度是我院永恒的主题。一直以来,我院高度重视医疗服务管理工作，从未停下脚步。医院专门设置医院服务中心，并安排专职人员对出院患者进行电话回访，七月份紧紧围绕医院“一提升、二改进、三杜绝”行动，不断探索，不断开拓，在提升医疗水平、改进服务态度和改进就医环境、杜绝红包、过度检查、过度治疗等方面下功夫，取得了显著成果。

　　医疗服务是民生事业的重要组成部分，服务质量直接关系到人民群众的健康福祉。我院人才密集，有着高质量的队伍，他们不但技术精湛，而且时刻关注患者需求,站在患者的角度，关注患者的生理、心理需求，为患者提供个性化服务，医务人员拒收红包这样正能量的事情更是屡见不鲜。不但如此，我院还积极开展“名医请进来”活动，邀请上级医院的专家来我院坐诊，为广大患者提供方便。我们努力为患者提供舒适整洁的就医环境、导医服务、为患者提供便捷的指引、提高沟通能力、优化服务细节,比如温馨的提示、舒适的座椅、便捷的设施等，让患者感受到家一般的温暖。

　　通过一系列服务改进措施，医院服务质量和服务态度快速提高，患者满意度得到了显著提升。近两月我院患者满意度率达到了99%，在全市医院中名列前茅。患者对医疗服务的信任和认可度不断提高，医院品牌形象得到了提升，吸引了更多患者就医，促进了医院可持续发展。

　　其实大多数患者的需求并不高，对于我们也并不难，往往一句暖心的问候、一次贴心的关爱，就让他们感激不尽。医院服务改进是一个系统工程，只有不断提升服务品质、才能为患者提供更加优质、高效的医疗服务。予人玫瑰手有余香，让我们共同努力，继续不断提升患者的满意度，为卫生健康事业贡献力量。

供 稿 人：唐 芳

编辑/图片：张 雪

复 审：刘 震 东

终 审：冯 希 武